Política de reembolsos

1. Casos que revisamos para reemplazo o reembolso

El cliente puede solicitar atención cuando ocurra alguno de los siguientes supuestos:

• Se haya producido un cobro duplicado.
• El producto pagado no pueda ser entregado.
• El producto entregado no corresponda al producto adquirido.
• Un código digital entregado resulte inválido antes de haber sido utilizado.
• Exista una incidencia atribuible a Adremy Games que impida utilizar el producto conforme a lo ofrecido.

Dependiendo del caso, podremos corregir el pedido, reemplazar el producto o procesar el reembolso correspondiente.

2. Productos digitales ya entregados

Por la naturaleza de los productos digitales, determinados códigos, accesos o contenidos pueden ser de uso único o quedar consumidos después de su activación.

Cuando un producto haya sido correctamente entregado y utilizado, canjeado o consumido, no procede un reembolso únicamente por cambio de opinión del comprador.

Esto no limita los derechos del consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento, entrega incorrecta u otro supuesto protegido por la legislación aplicable.

3. Región, plataforma y compatibilidad

Antes de comprar, el cliente debe verificar la región, plataforma, consola, edición y demás características indicadas en la ficha del producto.

Si la información fue mostrada correctamente antes de la compra y el producto entregado coincide con lo solicitado, una selección equivocada de región, plataforma o edición por parte del cliente no genera automáticamente derecho a reembolso una vez que el producto digital haya sido entregado o utilizado.

4. Pedidos aún no entregados

Si el pedido aún no ha sido entregado, el cliente puede contactar a soporte para solicitar la cancelación. La posibilidad de cancelarlo dependerá del estado real de procesamiento y de si el producto digital ya fue asignado o entregado.

5. Alquileres y accesos digitales

En alquileres o accesos temporales, nuestro equipo brindará soporte si existe una incidencia que impida utilizar el servicio durante el periodo contratado.

Si el problema es atribuible a Adremy Games y no puede ser corregido razonablemente, se evaluará una reposición del tiempo, reemplazo o reembolso según corresponda al caso.

6. Forma de reembolso

Cuando corresponda un reembolso, intentaremos procesarlo mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.

El tiempo en que el dinero vuelva a reflejarse en la cuenta del cliente puede variar según el banco, billetera, pasarela o procesador de pago utilizado.

7. Cómo solicitar ayuda

Para revisar una solicitud necesitaremos identificar el pedido y, cuando corresponda, verificar la incidencia reportada.

• WhatsApp: +51 934 708 395
• Correo: support@adremygames.com
• Contacto: adremygames.com/contacto